سياسة الاسترداد والإلغاء
تاريخ آخر تحديث: 11/8/2026
نشكركم لاختياركم منصة تأهيل القدرات (Taheel Care).
توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء عمليات شراء الدورات التدريبية وطلب استرداد الرسوم المدفوعة من خلال موقع taheelcare.com.
نحرص في منصة تأهيل القدرات على التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء بشفافية وعدالة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- نطاق السياسة
تقدم منصة تأهيل القدرات دورات وبرامج تدريبية إلكترونية، بما في ذلك البرامج التدريبية المهنية والدورات المرتبطة بمجال تحليل السلوك والمجالات ذات الصلة.
ونظرًا لطبيعة الدورات الإلكترونية والمحتوى الرقمي، فقد تختلف إمكانية استرداد الرسوم بحسب ما إذا كان المتدرب قد بدأ في الوصول إلى المحتوى التعليمي أو استخدام الخدمة.
- الإلغاء قبل الوصول إلى محتوى الدورة
في حال شراء دورة تدريبية وعدم قيام المتدرب بالدخول إلى محتوى الدورة أو تفعيلها أو تحميل أي من موادها أو الاستفادة منها بشكل جوهري، يمكن للمتدرب طلب إلغاء عملية الشراء واسترداد الرسوم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى منصة تأهيل القدرات.
- بعد الوصول إلى محتوى الدورة
نظرًا لأن الدورات التدريبية المقدمة عبر المنصة تتضمن محتوى رقميًا يمكن الوصول إليه إلكترونيًا، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا بعد قيام المتدرب بـ:
- الدخول إلى محتوى الدورة.
- بدء مشاهدة الدروس.
- تحميل المواد التعليمية.
- استخدام المحتوى التدريبي.
- أو الاستفادة بشكل جوهري من الخدمة الرقمية.
وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك.
- وجود مشكلة تقنية
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المتدرب من الوصول إلى الدورة التي قام بشرائها، يجب التواصل مع خدمة عملاء تأهيل القدرات في أقرب وقت ممكن.
وسنعمل أولًا على معالجة المشكلة الفنية وإعادة إمكانية الوصول إلى المحتوى.
وفي حال تعذر معالجة المشكلة بشكل معقول وعدم تمكن المنصة من تقديم الخدمة المتفق عليها، فقد يكون للمتدرب الحق في الحصول على المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاسترداد، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- الدفع المكرر
في حال تم خصم قيمة الدورة مرتين نتيجة تكرار عملية الدفع لنفس الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وبعد التحقق من العملية، سيتم رد المبلغ المكرر إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لإجراءات بوابة الدفع والبنك أو الجهة المالية ذات الصلة.
- إلغاء الدورة من جانب منصة تأهيل القدرات
في حال قامت منصة تأهيل القدرات بإلغاء دورة تدريبية أو تعذر عليها تقديم الدورة التي تم شراؤها وفقًا لما تم الإعلان عنه، فسيتم تقديم الحل المناسب للمتدرب، والذي قد يشمل:
- نقل التسجيل إلى دورة أخرى مماثلة.
- إعادة جدولة الدورة، حيثما ينطبق ذلك.
- منح رصيد لاستخدامه في دورة أخرى.
- استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، بحسب الحالة.
ويتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا للظروف والأنظمة المعمول بها.
- شراء دورة عن طريق الخطأ
إذا قام المستخدم بشراء دورة عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل مع منصة تأهيل القدرات في أقرب وقت ممكن.
وفي حال عدم الدخول إلى الدورة أو استخدامها، يمكن – بحسب الحالة – إلغاء عملية الشراء واسترداد المبلغ أو تحويل التسجيل إلى دورة أخرى مناسبة.
أما في حال تم الدخول إلى محتوى الدورة أو الاستفادة منه، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها النظام للمستهلك.
- طريقة تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع منصة تأهيل القدرات وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب أو العملية.
- اسم الدورة التدريبية.
- تاريخ الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الشراء.
- معالجة المبالغ المستردة
بعد مراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية، كلما كان ذلك ممكنًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة مدة تختلف بحسب:
- البنك.
- جهة إصدار البطاقة.
- بوابة الدفع الإلكتروني.
- مزود الخدمة المالية.
ولا تتحمل منصة تأهيل القدرات مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات المالية أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين.
- العروض والخصومات
قد تخضع الدورات التي يتم شراؤها ضمن:
- العروض الترويجية.
- الخصومات.
- القسائم.
- الباقات.
- الحملات الخاصة.
لشروط إضافية يتم توضيحها للمستخدم وقت الشراء.
وفي حال وجود شروط خاصة بالاسترداد، فسيتم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء أو أثناء عملية الدفع.
- الشهادات والاختبارات والخدمات المرتبطة بالدورة
في حال كانت الدورة تتضمن شهادة أو اختبارًا أو تقييمًا أو خدمة مرتبطة بإصدار شهادة، فقد تتأثر إمكانية الاسترداد في حال تم إصدار الشهادة أو إجراء الاختبار أو استخدام الخدمة بشكل كامل أو جزئي.
وتخضع الخدمات المتعلقة بالاعتماد أو الاختبارات أو الشهادات المقدمة من جهات خارجية للشروط والسياسات الخاصة بتلك الجهات، ولا تتحمل منصة تأهيل القدرات مسؤولية الرسوم أو الإجراءات التي تكون خارج نطاق سيطرتها.
- العمليات غير المصرح بها
في حال اعتقادك بأن عملية شراء تمت باستخدام وسيلة دفع خاصة بك دون تصريح منك، يرجى التواصل مع منصة تأهيل القدرات فورًا.
وقد نطلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من العملية، كما قد نتعاون مع مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المالية المختصة للتحقق من المعاملة.
- حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق أو حماية إلزامية يمنحها النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وبين حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السعودية، فيتم تطبيق المتطلب النظامي المعمول به.
- تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء
تحتفظ منصة تأهيل القدرات بحقها في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتها أو التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وتطبق السياسة السارية وقت إتمام عملية الشراء على المعاملة، مع مراعاة أي حقوق أو التزامات مقررة بموجب النظام.
- التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإلغاء أو المدفوعات، يرجى التواصل معنا عبر:
منصة تأهيل القدرات (Taheel Care)
الموقع الإلكتروني: https://taheelcare.com/
البريد الالكترونى: info@taheelcare.com
نحرص على التعامل مع جميع طلبات الاسترداد والإلغاء بطريقة عادلة وشفافة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.